Головна » Актуально » Норми поведінки водія маршрутного таксі

Норми поведінки водія маршрутного таксі

   З метою підвищення рівня культури, комфорту та безпеки пасажирських перевезень таксі й маршрутних таксі, підвищення відповідальності водія та покращення якості пасажирських перевезень, а також на вимогу громадськості та враховуючи численні скарги жителів області щодо неналежного рівня надання послуг у громадському транспорті пропонуємо розглянути під час ЄДІ питання дотримання норм поведінки водія маршрутного таксі. Зазначені норми поведінки водія маршрутного таксі носять рекомендаційний та інформаційно-роз’яснювальний характер.

 

Норми поведінки водія маршрутного таксі

(розроблені у відповідності з «Етичним кодексом водія таксі та маршрутного таксі»,

затвердженого сесією Луцької міської ради від 27.06.2013 № 42/104)

 

   Водій маршрутного таксі відповідальний за безпеку та комфорт пасажирських перевезень.

   Принципи роботи водія таксі та маршрутного таксі (далі «водій»)

1. Дотримання безпеки пасажирів є першим та основним обов’язком водія.

Не допускається вчинення дій, які створюють загрозу життю чи здоров’ю пасажира. Водій керується принципом – найвищою суспільною цінністю є здоров’я та життя людини.

2. Повага честі та гідності кожної людини.

2.1. Для водія вважається неприпустимим жоден прояв зневаги до особистості людини.

2.2. Виконання професійних обов’язків водієм не може тягнути за собою будь-якого примусу щодо пасажира, окрім випадків, коли дії пасажира обмежують права інших пасажирів чи перешкоджають роботі транспортного засобу.

2.3. Водій завжди стриманий та доброзичливий у спілкуванні з пасажирами та своїми колегами.

3.Пріоритетність інтересів пасажира.

Дії водія спрямовуються виключно на задоволення інтересів пасажира та виконання покладених на водія обов’язків щодо безпечного та комфортного їх перевезення.

4. Толерантність.

4.1. Водій зобов’язаний проявляти толерантність та стриманість до кожного пасажира незалежно від його емоційних проявів та зауважень.

4.2. Водій зобов’язаний шанувати народні звичаї і національні традиції, у ставленні до пасажира він не повинен керуватися своїми релігійними переконаннями чи уподобаннями.

4.3. Водій приділяє особливу увагу пасажирам-жінкам, особам похилого віку, інвалідам, малолітнім дітям.

5. Доступність та якість послуги.

5.1. Водій зобов’язаний забезпечити належну якість пасажирських перевезень та гарантувати комфорт проїзду кожного пасажира.

5.2. Водії зобов’язані надавати послуги кожному пасажиру (крім випадків передбачених ЗУ «Про автомобільний транспорт», що передбачають можливість відмови водія маршрутного таксі від надання послуг перевезення пасажиру).

5.3. Водій зобов’язаний досконало знати правила дорожнього руху та суворо їх дотримуватись.

5.4. Водій конкурує зі своїми колегами та іншими водіями лише якістю своєї праці.

5.5. Водій зобов’язаний добре знати місто, систему громадського транспорту міста, може надати пораду пасажирові про зручний спосіб доїзду.

5.6. Водій суворо дотримується встановлених органом місцевого самоврядування норм щодо внутрішнього та зовнішнього вигляду транспортного засобу, водієм якого він є.

5.7. Водій ні за яких причин не виїде на маршрут, якщо транспортний засіб має несправності.

6. Дотримання норм професійної етики водія.

6.1. Водії забезпечують своєчасне, якісне та безпечне надання послуги транспортного пасажирського перевезення, сприяють збереженню здоров’я та життя людини, несуть відповідальність за недотримання норм, що передбачені цим Кодексом та відповідними нормативно-правовими актами.

6.2. Водій, у разі необхідності, забезпечує надання першої медичної допомоги тому, хто її потребує.

6.3. Водій добре знає державну мову, не калічить її в розмові, вдається до іноземної мови в разі, якщо добре її знає, а пасажир не знає української.

 

Норми етичної поведінки водія таксі та маршрутного таксі

(далі «водій»)

1. Водію забороняється:

1.1. Використовувати ненормативну лексику та образливі жести щодо пасажирів.

1.2. Розмовляти по мобільному телефону під час керування транспортним засобом без застосування спеціальних технічних засобів.

1.3. Здійснювати оплату за проїзд під час руху маршрутного таксі.

1.4. Палити або приймати їжу під час руху транспортного засобу.

1.5.Транслювати в салоні інформацію (музику, рекламу), окрім передбаченої державними та місцевими органами.

1.6. Мати неохайний вигляд (одяг, зовнішність).

2.Перевізник зобов’язаний:

2.1. Контролювати дотримання водіями та кондукторами охайного зовнішнього вигляду.

2.2. Контролювати чемне поводження водія та кондуктора до пасажирів, при спілкуванні не допускати використання ними ненормативної лексики та жестів.

2.3. Контролювати виконання водіями заборони щодо: куріння в салоні транспортного засобу; розмови під час руху по мобільному телефону без спеціальних технічних засобів; прослуховування в салоні інформації (музика), окрім передбаченої державними та місцевими органами.

2.4. Здійснювати контроль за дотриманням водіями правил, визначених цим Кодексом.

3. Загальні вимоги до стану та зовнішнього вигляду транспортного засобу, який здійснює пасажирські перевезення.

Транспортний засіб має бути облаштований не менше як трьома трафаретними дошками, виготовленими за встановленим органом місцевого самоврядування зразком. Надписи на дошці мають відповідати офіційним назвам та стилістичним нормам, відображати назви основних зупинок транспортного засобу.

У салоні маршрутного таксі може бути розміщено виключно:

3.1. Витяг із правил пасажирських перевезень (у частині прав та обов’язків водія та пасажира);

3.2. Позначення входу та виходу;

3.3. Відомості про розмір штрафу за безквитковий проїзд і перевезення неоплаченого багажу;

3.4. Відомості про перевізника та страховика (найменування, адреса і телефон);

3.5. Загальна пасажиромісткість із зазначенням окремо кількості місць для сидіння пасажирів;

3.6. Позначення місць розташування аварійних виходів (із зазначенням способу їх відчинення), вогнегасника, аптечки та кнопки екстреної зупинки;

3.7. Напис «Не курити», «Не смітити», «Місця для пасажирів з дітьми та інвалідів» (на міських та приміських маршрутах).

3.8. Службове посвідчення водія.

3.9. Інформація про вартість проїзду дорослих та дітей.

У салоні забороняється розміщувати:

3.10. Плакати, фотографії, картини, надписи (будь-яку іншу інформацію), що не відповідає загальноприйнятим моральним нормам суспільства.

 

Норми етичної поведінки водія таксі

1. Таксист, його автомобіль та одяг.

1.1. В авто водія таксі на видному місці обов’язково має бути розміщено інформаційну картку, що чітко визначає тариф перевезення.

1.2. Водій таксі зобов’язаний забезпечити належний санітарний стан, на якому здійснює транспортне перевезення пасажира.

1.3. Водію таксі забороняється мати неохайний вигляд (одяг, зовнішність).

1.4. Забороняється виїзд на маршрут авто у несправному стані.

1.5. У водія таксі при перевезенні дітей повинні бути спеціальні утримуючі пристрої.

1.6. Багажник таксі повинен бути вільним та чистим.

1.7.Водій зобов’язаний бути професійно тактовним. Забороняється нав'язувати пасажиру розмову, яка не стосується поїздки.

1.8. Водій повинен мати розмінні гроші на решту, в іншому випадку необхідно попередити про це клієнта на початку поїздки, і в процесі шляху розміняти гроші. Час, витрачений на розмін, не оплачується пасажиром.

1.9. Професійний обов’язок водія таксі доставити пасажира за місцем призначення найоптимальнішим шляхом, за винятком вибору маршруту клієнтом.

1.10. Водій повинен бути особливо уважний по відношенню до людей похилого віку, інвалідів, жінок та пасажирів з дітьми.

1.11. Водій має право відмовити у перевезенні, якщо клієнт знаходиться: в брудному одязі; перебуває в стані сильного алкогольного або наркотичного сп'яніння; проявляє агресію; неплатоспроможний.

1.12. Якщо з пасажиром виник конфлікт, можна коректно вирішити його, запропонувавши ознайомитися з «Правилами користування легковими автомобілями таксі».

13. Водій не має права самовільно підвищувати тариф.

14. При зустрічі з пасажиром водій повинен привітатися. Неприпустимо панібратське звернення до пасажира, незалежно від віку та соціального статусу.

2. Водію таксі забороняється:

2.1. Курити у присутності пасажира без його дозволу.

2.2. Відкривати вікна без дозволу пасажира.

2.3. Вживати їжу у присутності пасажира.

 

Контроль за дотриманням та виконанням норм поведінки

водія маршрутного таксі

1. Перевізник чи представник перевізника.

Перевізник здійснює систематичні перевірки дотримання водієм таксі чи маршрутного таксі норм поведінки водія маршрутного таксі. При виявленні факту порушення перевізник зобов’язаний усунути виявлене порушення.

2. Пасажир, що користується послугою таксі або маршрутного таксі.

Пасажир таксі або маршрутного таксі при виявленні порушення або недотримання водієм норм поведінки водія маршрутного таксі повинен заявити про такий факт перевізнику (скориставшись контактами, що обов’язково мають бути розміщені на видному місці транспортного засобу).

Перевізник фіксує виявлений факт порушення та у разі підтвердження заявленого факту зобов’язаний усунути виявлене порушення.