2025 рік для департаменту ЦНАП став роком розвитку, цифровізації та трансформації до центру “Дія”
Про це сьогодні, 21 січня, під час чергового засідання виконавчого комітету повідомила директор департаменту «Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку» Лариса Карп’як.
Вона коротко розповіла про основні напрямки роботи департаменту за 2025 рік.
Пріоритетами в діяльності Центру надання адміністративних послуг минулого року були:
забезпечення якості надання адміністративних послуг в умовах воєнного стану;
створення комплексного підходу до надання адміністративних послуг ветеранам, учасникам бойових дій та членам їх сімей;
запровадження нових послуг для військовозобов’язаних;
розширення спектра надання та точок доступу до найпопулярніших категорій адміністративних послуг;
збільшення переліку послуг для внутрішньо переміщених осіб;
популяризація доступу до електронних адміністративних послуг та сервісів.
Станом на кінець 2025 року в департаменті ЦНАП задекларовано надання 486 послуг.
Протягом 2025 року до Центру надання адміністративних послуг звернулось 282 125 громадян. Відповідно:
прийнято 129 450 вхідних пакетів документів;
надано 25 704 усних консультацій;
видано 126 971 результатів адміністративних послуг.
З загальної кількості оформлених у 2025 році адміністративних послуг відсоток позитивних рішень склав 78,1 відсотка, відмовних – 0,8.
До бюджету громади за надання адміністративних послуг надійшло майже 20 млн грн (19 619 тис. грн).
Час обслуговування залежно від послуги сягає від 5 до 50 хвилин. Час очікування до 30 хвилин.
Рівень задоволеності громадян обслуговуванням за результатами опитувань 95 відсотків.
Впродовж 2025 року адміністратори надавали консультативну та практичну допомогу відвідувачам в створенні власного цифрового підпису та особистого кабінету, електронної поштової скриньки, завантаженні документів на порталі Дія через мобільний додаток, отриманні послуг у застосунку Дія, подачі документів на адміністративні послуги онлайн та інше. Варто зазначити, що актуальні відомості, які містяться у реєстрі міської територіальної громади, дають можливість для громадян надалі самостійно отримувати витяг щодо реєстрації місця проживання через мобільний застосунок Дія, оскільки ці реєстри взаємопов’язані.
Все більше громадян прагнуть отримати адміністративні послуги онлайн. Для допомоги в цьому, в приміщенні ЦНАП створено «Місце для самообслуговування», де кожен охочий може замовити електронні послуги. Адміністратори ЦНАП, у разі необхідності, допомагають замовити будь-яку доступну послугу онлайн. 2 840 відвідувачів скористалися цією можливістю, зокрема для оформлення витягу про місце проживання, замовлення витягу про несудимість, створення Дія. Підпис.
ЦНАП працював і на забезпечення пріоритетної та швидкої обробки документів військовослужбовців. Впроваджувались заходи для забезпечення конфіденційності та безпеки даних військовослужбовців відповідно до вимог законодавства.
Є можливість використання мобільного застосунку Дія під час оформлення паспортних документів, зокрема, для оформлення паспорта для виїзду за кордон за е-паспортом (без пред’явлення оригіналу документа громадянам, які мають ІД-картку).
Пріоритети діяльності департаменту ЦНАП на 2026 рік:
продовження роботи із реалізації комплексної послуги з обслуговування ветеранів війни та членів їхніх сімей («Я-Ветеран»);
спрощення процедур надання адміністративних послуг місцевого значення, шляхом постійного удосконалення міжвідомчої взаємодії суб’єктів надання адміністративних послуг та переведення їх в онлайн;
розширення спектра соціальних послуг, покращення рівня обслуговування, впровадження сучасних підходів до організації роботи, створення автоматизованих робочих місць у Комунальній установі «Хаб ВЕТЕРАН»;
впровадження послуги з одночасного оформлення паспорта громадянина України та паспорта громадянина України для виїзду за кордон, забезпечення якісного її надання;
підвищення цифрової грамотності громадян через проведення навчальних екскурсій, візитів до департаменту ЦНАП і ознайомлення з чинними цифровими ресурсами та розроблення нової рекламної політики, що дасть змогу залучити більшу кількість суб’єктів звернень;
популяризація вільного робочого місця для відвідувачів департаменту та активне використання функції цифрового посередництва адміністраторами Центру надання адміністративних послуг;
можливість отримання реєстраційного номера облікової картки платника податків у департаменті.
Департамент ЦНАП надалі працюватиме над покращенням безбар'єрності: архітектурної та цифрової. Зокрема, над створенням комфортних умов для перебування у приміщенні та отримання послуг осіб з інвалідністю, кількість яких зростає внаслідок воєнних дій.
Інформацію про роботу департаменту «Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку» за 2025 рік члени виконавчого комітету взяли до відома і подякували керівнику та адміністраторам за роботу.
Управління інформаційної роботи міської ради
(777904, 777946, 724727, 777937)