Луцькводоканал робить ставку на штучний інтелект: від загального асистента до повної автоматизації системи водопостачання
Україна активно інтегрує штучний інтелект у публічний сектор. Про це заявив перший віцепрем’єр-міністр — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров. За його словами, мета держави — до 2030 року увійти до топ-3 країн світу за рівнем розробки та впровадження технологій ШІ у сфері державних послуг.
У цьому напрямку працюють і українські підприємства. Зокрема, КП «Луцькводоканал» уже понад рік розробляє цифрові рішення із використанням штучного інтелекту для покращення якості житлово-комунальних послуг.
Конференція та перші напрацювання
У серпні підприємство провело масштабну конференцію «Майбутнє води і цифрових рішень», на якій презентувало свої напрацювання. Участь у заході взяли найбільші водоканали України. Представлені розробки Луцькводоканалу викликали чимале здивування та зацікавлення у колег.
«Ми почали працювати ще рік тому, і сьогодні вже можемо показати перші результати. Команда молодих спеціалістів довела, що за цією технологією — майбутнє», — зазначили у підприємстві.
Асистент для клієнтів: відповіді 24/7
Першим етапом стало впровадження загального асистента на базі штучного інтелекту. Зараз він працює у тестовому режимі у «Центрі обслуговування клієнтів» на вул. Соборності, 25. Асистент вже надає відповіді на найпоширеніші запитання про роботу підприємства та послуги, за домогою розмовного асистента, з яким можна спілкуватись наживо прямо у центрі і отримати відповіді на всі загальні питання.
Система доступна в період роботи центру та дозволяє клієнтам швидко отримати необхідну інформацію. Зворотній зв’язок від відвідувачів допоможе команді вдосконалювати роботу сервісу та в майбутньому інтегрувати його у вільний доступ ддя роботи 24 на 7.
Наступні кроки: персоналізований сервіс
Другий етап — запуск індивідуального асистента. Він зможе після верифікації особи надавати дані по особовому рахунку: платежі, отримати показники лічильника, нарахування розрахунків, консультації безпосередньо за адресою клієнта. Асистент буде інтегрований із білінговими програмами та фактично замінить людину у комунікації з клієнтом. Очікується, що такий сервіс запрацює в 2026 році.
Третій рівень: технологічний «мозок» водоканалу
Найамбітніший етап — створення інтелектуальної системи управління технологічною частиною підприємства. Вона повинна охоплювати весь процес: від підняття води, підготовки, транспортування, а далі зворотній процес - до її очистки. Сьогодні рівень диспетчеризації та автоматизації на підприємстві сягає 92%. До 2026 року Луцькводоканал планує вийти на 100%, адже це є основою для машинного навчання та впровадження технологій штучного інтелекту. Це означає, що штучний інтелект вже у реальному часі аналізуватиме понад 2000 параметрів щохвилини, і маючи масштабні знання про роботу, зокрема системи водопостачання чи водовідведення, може миттєво приймати рішення для оптимізації роботи, мінімізації витрат і покращення якості послуг.
Перспектива і виклики
Попри виклики — жорстке тарифне регулювання, законодавчі прогалини та відсутність загальнонаціональної стратегії у сфері ЖКГ — Луцькводоканал робить ставку на інновації.
«Ми маємо людський ресурс, підтримку місцевої влади і бачення майбутнього. Якщо озирнутися назад, ще 10 років тому багато речей здавалося фантастикою, а сьогодні вони вже є нормою. Те саме чекає і на штучний інтелект у комунальній сфері», — підсумовують у підприємстві.
КП "Луцькводоканал"