Моніторинг якості надання адміністративних послуг у лютому
Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку щомісяця підводить підсумки моніторингу громадської думки з оцінки якості надання адміністративних послуг.
Кожен відвідувач може оцінити роботу Центру за двома показниками “Добре” та “Незадовільно”, шляхом опускання талонів електронної черги у відповідні скриньки.
Так, у лютому 2016 року участь у голосуванні взяло 6 тисяч 100 громадян, з яких лише 59 відвідувачів висловили своє невдоволення якістю надання адміністративних послуг, а це менше 1%.
Переважно відвідувачі нарікали на послуги з реєстрації прав на нерухоме майно та міграційної служби з оформлення паспорта громадянина України.
Окрім того, відвідувачі залишали свої побажання у книзі відгуків та пропозицій, що знаходиться на рецепції.
“Хочу подякувати вашому колективу за оперативну роботу, приємне обслуговування і чистоту в приміщенні. Дівчата всі дуже ввічливі, терплячі і висококваліфіковані”, - Я. Матвійчук.
“Щиро здивований високою якістю наданих послуг. Приїхавши з Києва по особистих питаннях, я порівнюю якість наданих мені послуг в Луцьку, і відзначаю високий професіоналізм і високоефективне управління сервісом. Я гордий за Рідне місто”, - В. Медведчук.
“Щиро дякую за високу якість обслуговування. Ви перевершили мої очікування”, - Н. Андрейчук.
Також відвідувачі висловлювали і незадоволення. В основному скарги надходили на довге очікування на послугу з реєстрації прав на нерухоме майно. В департаменті вкотре наголошують, оскільки створено нові реєстри, відповідно і час обробки документів збільшився в рази.
З метою якісного та оперативного обслуговування у департаменті щодня проводять аналіз відгуків та пропозицій громадян. Відтак, лучан просять активніше залишати свої пропозиції, ідеї, зауваження щодо роботи ЦНАПу в скриньці на рецепції або записувати у книзі відгуків та пропозицій.
Окрім того, є можливість заповнити анкету в електронному вигляді, перейшовши за посиланням:
https://docs.google.com/forms/d/1Yw0zCQJhGzkskuf9e6Z0WoIU_dtE9NYVKjlO2Nsp_WE/viewform.
Шановні відвідувачі, допоможіть департаменту стати кращим.
Департамент “Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку”