Протягом лютого до відділу комунікацій «15-80» надійшло 1127 звернень
Про це повідомила на розширеній нараді у міського голови Ігоря Поліщука директор департаменту ЦНАП Лариса Карп’як.
Вона зазначила, що упродовж звітного періоду робота гарячої лінії «15-80» була спрямована на забезпечення оперативного реагування на звернення жителів та контроль їх виконання структурними підрозділами міської ради та комунальними підприємствами міста. Прийом звернень здійснюється в телефонному режимі, а також через електронні канали зв’язку. Відповідно 91% - телефонні звернення, 4 % - через інтернет-портал та 5 відсотків за допомогою мобільного додатку VisualService. 93 % - це звернення від жителів міста та 7 % від жителів з приєднаних сіл. Впродовж лютого зареєстровано 1127 звернень, що на 12 % більше, ніж у лютому 2025 року.
Динаміка свідчить про соціальну активність населення та довіру до влади у вирішенні їх питань. Серед загальної чисельності звернень 45 % – це звернення, що стосувались надання консультацій щодо роботи міської ради та її виконавчих органів. Основне навантаження припадає на житлово-комунальну сферу міста, що потребує додаткової управлінської уваги.
Найбільша кількість звернень стосувалася: ПрАТ «Волиньобленерго» - 187; ДКП «Луцьктепло» -154; Департамент муніципальної варти – 60; КП «Луцькводоканал» - 42; ЛСКАП «Луцькспецкомунтранс» - 23. Спостерігається сезонне зростання звернень щодо дотримання графіку руху громадського транспорту.
Значна кількість маршрутного автотранспорту не мала фізичної змоги виїжджати на маршрути у зв’язку з різким пониженням температури. На цей час ситуація стабілізувалася.
Також актуальним залишається питання наявності в громаді безпритульних собак та їх агресивна поведінка. Рівень виконання звернень залишається стабільним, що характеризує роботу виконавців як стабільну та відповідальну. Питання, що перебувають на контролі, потребують додаткового часу у зв’язку зі складністю або необхідністю міжвідомчої взаємодії.
Варто зауважити, що працівниками Луцького спеціального комунального автотранспортного підприємства «Луцькспецкомунтранс» забезпечується оперативне реагування на телефонні звернення, зокрема забезпечено прочистку зливних решіток на вул. Ковельській, та ліквідовано провалля на мережі зливової каналізації на вул. Шопена, 13.
Надходили подяки щодо прибирання територій навколо сміттєвих баків, зокрема, дякували мешканці будинку, 50 на вул. Ярослава Мудрого.
Інспекторами департаменту муніципальної варти своєчасно відреаговано на всі повідомлення лучан. Завдяки виданим приписам, було ліквідовано ожеледиці біля закладів торгівлі, громадського харчування та збито бурульки на багатоквартирних житлових будинках.
Крім цього, щоденно здійснюються перевірки щодо порушення правил паркування транспортних засобів.
У той же час акцентуємо увагу: зростання звернень у зв’язку з погодними умовами (розчищення доріг та прибудинкових територій від снігу, підтоплення будинків та територій талими водами); на надходження повторних звернень щодо поривів водоканалізаційних мереж у зв’язку з їх зношенням, вимкнення електроенергії тощо; недотримання термінів реагування окремими виконавцями; недостатній рівень зворотного інформування заявників про виконані роботи; посилення персональної відповідальності виконавців за дотримання строків.
Робота гарячої лінії здійснюється системно та спрямовано на підтримку відкритого діалогу з жителями громади. З метою подальшого підвищення ефективності планується: посилення аналітичної роботи щодо повторних звернень та тих, що перебувають на контролі; удосконалення механізму зворотного інформування заявників; проведення робочих консультацій з виконавцями щодо оптимізації строків реагування.
Лариса Карп’як зазначила, що протягом лютого надходило багато дзвінків з усієї України.
“Штучний інтелект в інтернеті, коли люди давали запит, куди звернутися для вирішення тієї чи іншої проблеми, вказував на нашу гарячу лінію “15-80” так, як він є самим соціальним і затребуваним каналом”,- повідомила директор департаменту ЦНАП.
Управління інформаційної роботи міської ради
(777904, 777946, 777937, 724727)