«Психологічні аспекти роботи з замовниками муніципальних послуг»
22 березня 2012 р. о 10.00 год. у Луцькій міській раді (кабінет 105) відбудеться одноденний тренінг для майбутніх працівників Центру надання адміністративних послуг «Психологічні аспекти роботи з замовниками муніципальних послуг».
Тренером виступить Антоній Мельник. Він розповість про соціально-психологічні особливості безпосереднього спілкування в системі «замовник-виконавець», у тому числі, про стратегії поведінки та шляхи вирішення конфліктних ситуацій, роботу з моделями споживачів/відвідувачів та їхніми запитами, оптимізацію шляхів вирішення конкретних проблем в роботі з замовниками муніципальних послуг тощо.
Крім того, учасники тренінгу візьмуть участь у практичних заняттях та рольових іграх з питань ділової етики, психології і взаємовідносин зі споживачами/відвідувачами.
Довідково.
Тренінг відбудеться в рамках проекту ВОГО «Фонд місцевого розвитку» «Впровадження Центру муніципальних послуг у Луцьку як інноваційного механізму обслуговування громади міста» за підтримки Міжнародного фонду «Відродження».