Відділ комунікацій «15-80»: аналіз звернень, основні проблеми та результати реагування
У червні до відділу комунікацій «15-80» надійшло 2051 телефонне звернення від жителів Луцької громади. На 1078 дзвінків із загальної кількості було надано усні роз’яснення. Про це під час розширеної наради повідомила директор департаменту ЦНАП Лариса Карп’як.
Найбільше питань стосувалося житлово-комунального господарства, водо-, тепло- та електропостачання, роботи громадського транспорту, благоустрою міста й екологічної ситуації. Серед проблемних питань: низький тиск холодної води через спеку, скарги на неприємні запахи в місті, роботу громадського транспорту, відсутність оперативного реагування на звернення ПП «Модерн Ліфт Компані», необхідність відновлення благоустрою після аварійних ремонтів, ремонту доріг, тротуарів та озеленення.
Найбільшу кількість звернень – 209 – отримало КП «Луцькводоканал». Основною причиною стала відсутність належного тиску в системі холодного водопостачання, що виникла через спекотну погоду та масове використання води. Підприємство оперативно ліквідувало численні пориви водогонів і каналізаційних мереж, виконало заміну запірної арматури та люків, щоденно проводило прочищення каналізаційних мереж.
До житлово-комунального господарства загалом надійшло 180 звернень. За результатами реагування було усунуто аварійні дерева, відновлено дорожні знаки, виконано покіс трави, ліквідовано провалля дорожнього покриття та проведено низку робіт із благоустрою. Водночас потребують подальшого вирішення питання ремонту доріг, тротуарів, прибудинкових територій, видалення аварійних дерев та облаштування громадських просторів.
109 звернень надійшло до відділу екології. Переважна більшість повідомлень стосувалася поширення неприємних запахів у різних районах міста. Усі звернення передано для відповідного реагування.
Жителі громади нарікали щодо неналежної роботи ліфтів у житлових будинках в районі ЛПЗ та відсутність оперативного реагування на звернення ПП «Модерн Ліфт Компані». Секретар міської ради Катерина Шкльода дала доручення заступнику міського голови Володимиру Марценюку посилити роботу з підприємством.
Значна кількість звернень стосувалася роботи громадського транспорту. До відділу транспорту надійшло 89 повідомлень. Жителі скаржилися на великі інтервали руху, недотримання графіків, недостатню кількість автобусів та несправність кондиціонерів.
Водночас упродовж звітного періоду надійшло шість подяк. Жителі громади висловили вдячність водіям громадського транспорту, працівникам КП «Луцьксвітло», департаменту економічної політики, а також працівникам, які забезпечують належне утримання кладовища в с. Милуші та в секторі почесних поховань на міському кладовищі в с. Гаразджа.
Робота із забезпечення оперативного реагування на звернення громадян та вирішення порушених питань триває. На контролі — звернення щодо відновлення благоустрою після проведення аварійно-ремонтних робіт біля будинків на вул. Загородній, 2 та Київському майдані, 5, питання ліквідації провалля біля зливової каналізації на вулиці Лесі Українки, 40, стан укриттів у громаді та буде посилена робота щодо контролю за рухом електросамокатів у громаді.
Відділ інформаційної політики міської ради
(777937, 777946, 724727)